Welkom bij de veelgestelde vragen van Cruisey! 👋

Restitutie en annuleringsvoorwaarden voor Corona van Celebrity Cruises

Wanneer krijg ik mijn geld wel of niet terug?
Geschreven door Support
Laatst geupate 7 maanden geleden

De volgende informatie is van toepassing op afvaarten met Celebrity Cruises (hierna te noemen "Celebrity" of de "cruisemaatschappij") die gepland zijn tijdens de nationaal uitgeroepen noodtoestand voor de volksgezondheid met betrekking tot COVID-19. Behalve zoals hieronder specifiek vermeld, of zoals anders bepaald in de cruise/rondreis ticket overeenkomst (de "ticketcontract") voor uw cruise, zijn de standaard annuleringsvoorwaarden en boetes die in het ticketcontract
overeenkomst van toepassing. Het onderstaande beleid is van kracht vanaf 20 september 2021 en is van toepassing op alle Celebrity-cruises die gepland staan om te varen tussen 28 april 2021 en 30 april 2022, inclusief:

Cruise geannuleerd door Celebrity Cruises

Indien uw cruise door Celebrity wordt geannuleerd of inscheping wordt vertraagd met drie (3) dagen of meer als gevolg van overheidsbevel of afkondiging van een noodsituatie voor de volksgezondheid, heeft u recht op een terugbetaling van de cruise cruise vergoeding die u aan Celebrity heeft betaald, of een optionele Future Cruise Credit ("FCC").

Cruise geannuleerd door de gast

  • Indien u, of iemand in uw reisgezelschap, een cruise-reservering annuleert vanwege een positieve test op COVID-19 binnen 14 dagen voor inscheping, hebben u en zij recht op een terugbetaling, of een optionele
    FCC, voor de aan Celebrity betaalde cruiseprijs. Als u nauw contact had met een positief of verdacht COVID-19 geval binnen 14 dagen na inscheping, en Celebrity acht u ongeschikt om te reizen, heeft u, en iedereen in uw reisgezelschap die annuleert, in aanmerking voor een terugbetaling van de aan Celebrity betaalde reissom betaald aan Celebrity, of een optionele FCC van dezelfde waarde. Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling of de FCC, als uw COVID-19-test werd toegediend door een andere provider dan Celebrity, moet u uw geverifieerde positieve testresultaat overleggen in een voor Celebrity aanvaardbare vorm.
  • Indien u meldt, of wij vaststellen, dat u mogelijk bent blootgesteld aan of waarschijnlijk bent besmet met COVID-19, kunnen wij eisen dat u en anderen in uw reisgezelschap niet naar de haven reizen. Dit is om de overdracht van COVID-19 te voorkomen. Iedereen die effectief geweigerd wordt in heeft recht op een terugbetaling, of een optionele FCC, voor de cruiseprijs betaald aan
    Celebrity.

Weigering van inscheping of herinscheping; quarantaine en/of ontscheping

  • Indien u, uw gezinsleden, reisgenoten of andere naaste verwanten de toegang tot het schip wordt geweigerd of herinscheping, of in quarantaine geplaatst of ontscheept worden tijdens de reis, wegens een positieve COVID-19 test
    of ervan verdacht worden COVID-19 te hebben, hebben u en zij recht op een terugbetaling, of een optionele FCC, voor de aan Celebrity betaalde cruiseprijs in geval van weigering bij inscheping, of een pro rata terugbetaling of
    pro rata FCC voor het ongebruikte deel van uw cruiseticket in alle andere gevallen. 
  • Indien u tijdens de reis positief test op COVID-19, zal Celebrity:
    • de kosten van noodzakelijke COVID-19 gerelateerde medische behandeling aan boord van het schip dekken;
    • de kosten van een quarantaine aan land voor u en uw reisgenoten coördineren en van uw reisgezelschap; en
    • de kosten voor de reis naar huis van u en uw reisgenoten coördineren en
      naar huis terug te keren.

We zullen ook dezelfde bijstand verlenen aan geïdentificeerde naaste contacten indien zij quarantaine aan boord of van boord worden gezet of niet weer aan boord mogen omdat zij in nauw contact zijn geweest met
een gast die positief getest is op COVID-19.

  • Indien een gast die via de cruisemaatschappij een vlucht heeft gekocht, bij inscheping of wordt geweigerd bij inscheping of her inscheping, of wordt ontscheept tijdens de reis als gevolg van een positieve COVID-19 test of
    verdacht wordt van het hebben van COVID-19, zal Celebrity de reisregelingen coördineren, en de de kosten voor het overstappen naar een andere luchtvaartmaatschappij en het eventuele verschil in vliegtarieven voor dezelfde klasse, die nodig zijn om de gast terug te vliegen naar de stad van hun oorspronkelijke vertrekpunt. Indien een dergelijke gast geen vluchten via Celebrity heeft gekocht, zal Celebrity helpen met het coördineren van reisarrangementen die nodig zijn om om de gast terug naar huis te krijgen, maar zal niet verantwoordelijk zijn voor eventuele bijbehorende kosten.

Verplichting tot naleving van Celebrity COVID-19 beleid en procedures

Gasten aan wie inscheping of herinscheping wordt geweigerd, of die van boord worden gehaald of in quarantaine worden geplaatst tijdens de reis, wegens
het niet naleven van de Celebrity COVID-19 Beleid en Procedures die van kracht waren op het moment van de cruise, hebben geen recht op terugbetaling of FCC, vergoeding van welke aard dan ook, of enige van de hulp beschreven in
dit beleid. Raadpleeg het ticketcontract dat voor uw cruise is uitgegeven voor volledige details.

Algemeen

In het kader van deze polis betekent je "Reizend gezelschap" je gezinsleden die met je in de hut verblijven en reisgenoten toegewezen aan je hut op de cruise. Dit beleid is niet van toepassing op gasten die geboekt zijn op gecharterde afvaarten. De voorwaarden van dit beleid blijven volledig van kracht totdat wij, naar eigen goeddunken, besluiten om het bij te werken of te wijzigen het geheel of een deel ervan. Updates of wijzigingen kunnen worden aangebracht en zullen van kracht zijn zonder publicatie, hoewel wij ernaar zullen streven om eventuele updates of wijzigingen tijdig op een openbaar toegankelijk forum te plaatsen
zoals de Celebrity Cruises website of mobiele telefoon applicatie. 

*Alle verzoeken om terugbetaling moeten worden gedaan binnen zes (6) maanden na de datum waarop uw boeking is geannuleerd of de de geplande inschepingsdatum, wat eerder is, of u heeft alleen recht op een Future Cruise Credit voor het aangegeven bedrag. 

Bovenstaande informatie is een vertaling van het originele Celebrity Cancellations and Refund Policy. Er kunnen geen rechten worden verbonden aan bovenstaande tekst.
Boek nu je cruise met Celebrity Cruises bij Cruisey!
Beantwoordt dit je vraag?